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售后服务

售后服务
时间:2014-09-04   点击:919次

“非常感谢您选用我公司产品,希望能为你提供优质的售后服务”

1、客户需要维修时,首先要求客户将有关故障以书面形式或口诉方式告知维修人员,如果是维修打印机时,请客户将有关耗材及需要打印的效果提供,方便机器恢复时以此为标准。
2、收到客户的设备时,填写“维修设备记录表”,将设备的故障情况及设备附件等记录清楚,确保交回设备给客户时不会遗留。
3、正常维修时间要求四天内完成,特殊情况通知客户,维修时间统一监管
设备维修流程:
1、确认故障情况是否再现;
2、判断故障情况产生原因,责任归谁;
3、填写“维修设备记录表”,确认款到后进行机器维修。
4、设备维修好后,测试机器是否恢复完好,机器寄出时附上打印效果、维修设备记录表,维修报告中要求维修人员注意给客户提供一些建议,改善客户的使用情况,减少故障率。
5、对于不能本部维修的设备将客户的故障情况及你推测的情况填写维修单与设备一并交厂家,并且要求在指定时间内完成。
6、设备维修好后,客服部门需要确定客户设备是否收到及设备维修后的情况。
备注:配件费用参考公司定价!!

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